1. Definiții
În prezentul document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:
- „Platformă" — aplicația SaaS VAmente, accesibilă la vamente.vastoma.ro, operată de WELIST S.R.L.
- „Utilizator" — persoana fizică sau juridică care creează un cont și utilizează Platforma (cabinet de psihoterapie, psiholog, psihoterapeut, consilier).
- „Client final" — pacientul/clientul cabinetului, care interacționează cu botul WhatsApp al Platformei.
- „Serviciu" — ansamblul funcționalităților oferite de Platformă: programări prin WhatsApp, dashboard de gestiune, remindere automate, ședințe online.
- „WELIST" — WELIST S.R.L., CUI 54493544, Iași, operator al Platformei.
2. Obiectul serviciului
VAmente este o platformă SaaS de gestiune a programărilor pentru cabinete de psihoterapie și sănătate mintală. Platforma facilitează comunicarea dintre cabinet și clienții săi prin intermediul WhatsApp, oferind:
- Bot WhatsApp pentru programare, reprogramare și anulare automată
- Dashboard de gestiune a specialiștilor, programărilor și clienților
- Remindere automate (WhatsApp și opțional apel vocal)
- Ședințe online prin link video generat automat
- Tracker de progres per client și programări recurente
Important: VAmente este exclusiv o platformă de programări și comunicare. Nu oferă servicii de psihoterapie, consultanță psihologică sau servicii medicale. Responsabilitatea actului terapeutic revine integral Utilizatorului (specialistului), conform legislației aplicabile.
3. Crearea contului și eligibilitate
Prin crearea unui cont pe VAmente, Utilizatorul confirmă că:
- Are capacitate juridică deplină de a încheia contracte
- Activează în domeniul sănătății mintale, psihoterapiei sau consilierii psihologice
- Deține dreptul legal de a procesa date ale clienților/pacienților săi în scopul gestionării programărilor
- A acceptat Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) disponibil la vamente.vastoma.ro/dpa
- Informațiile furnizate la înregistrare sunt corecte și actualizate
4. Planuri și prețuri
| Plan | Preț lunar | Specialiști incluși | Funcționalități principale |
|---|
| Solo | 99 €/lună | 1 specialist | Bot WA, dashboard, remindere, ședințe online |
| Clinică | 299 €/lună | Până la 5 specialiști | Toate funcțiile Solo + multi-specialist, rapoarte |
Prețurile includ TVA. Facturarea se face lunar, anticipat, prin card bancar via Stripe. WELIST își rezervă dreptul de a modifica prețurile cu un preaviz de 30 de zile.
5. Perioadă de probă
La prima înregistrare, Utilizatorul beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără obligația furnizării datelor de card. La expirarea perioadei de probă, accesul este suspendat automat dacă nu este activat un plan plătit. Datele sunt păstrate 30 de zile după expirare, după care sunt șterse definitiv.
6. Obligațiile Utilizatorului
Utilizatorul se obligă:
- Să utilizeze Platforma exclusiv în scopuri legale și conforme cu etica profesională
- Să informeze clienții finali cu privire la utilizarea unui bot WhatsApp automatizat
- Să nu folosească Platforma pentru a transmite mesaje nesolicitate (spam)
- Să păstreze confidențialitatea credențialelor de acces
- Să notifice WELIST imediat în caz de utilizare neautorizată a contului
- Să respecte politicile Meta/WhatsApp Business aplicabile utilizării API-ului WhatsApp
- Să nu reverse-engineereze, decompileze sau modifice Platforma
7. Protocol de siguranță — situații de criză
Platforma include un mecanism automat de detectare a limbajului de criză în conversațiile WhatsApp. Când un astfel de mesaj este detectat:
- Botul transmite clientului final informații de urgență (Telefonul Vieții 0800 801 200, 112)
- Utilizatorul (specialistul/adminul cabinetului) primește o alertă imediată
- Botul nu continuă fluxul normal de programare
Limitare: Acest protocol este un mecanism de prim ajutor automatizat și nu înlocuiește evaluarea clinică a specialistului. WELIST nu poate garanta detectarea 100% a situațiilor de criză. Utilizatorul rămâne responsabil pentru monitorizarea și siguranța clienților săi.
8. Disponibilitate și suport
WELIST depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Platformei de minimum 99% lunar, excluzând întreruperile planificate de mentenanță (anunțate cu 24h înainte) și evenimentele de forță majoră.
Suportul tehnic este disponibil la [email protected], cu timp de răspuns de maximum 2 zile lucrătoare.
9. Limitarea răspunderii
WELIST nu răspunde pentru:
- Calitatea actului terapeutic sau a serviciilor oferite de Utilizator clienților săi
- Întreruperi ale serviciilor terților (WhatsApp/Meta, Twilio, Stripe, Jitsi Meet)
- Pierderi de date cauzate de utilizatorul însuși (ștergere accidentală, credențiale compromise)
- Prejudicii indirecte, pierdere de profit sau deteriorarea reputației
- Mesaje WhatsApp nelivrate din cauza restricțiilor Meta sau a blocării numărului destinatar
Răspunderea totală a WELIST față de un Utilizator nu poate depăși valoarea abonamentului plătit în ultimele 3 luni.
10. Proprietate intelectuală
Platforma VAmente, inclusiv codul sursă, designul, logo-ul, textele și funcționalitățile, reprezintă proprietatea exclusivă a WELIST S.R.L. și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.
Utilizatorul păstrează dreptul de proprietate asupra datelor introduse în Platformă (date despre clienți, programări, note clinice) și poate solicita exportul acestora oricând.
11. Rezilierea
De către Utilizator: Abonamentul poate fi anulat oricând din dashboard. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Nu se acordă rambursări proporționale pentru perioada neutilizată.
De către WELIST: WELIST poate suspenda sau rezilia contul cu notificare prealabilă de 15 zile în caz de neplată, utilizare abuzivă sau încălcare a prezenților Termeni. În cazuri grave (activitate ilegală, risc de securitate), suspendarea poate fi imediată.
12. Modificarea termenilor
WELIST poate modifica prezentul document cu un preaviz de minimum 30 de zile, comunicat prin email la adresa înregistrată în cont. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.
13. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor
Prezentul contract este guvernat de legislația română. Disputele se soluționează pe cale amiabilă. În caz de eșec, competența revine instanțelor judecătorești din Iași, România.
Utilizatorii consumatori pot apela și la platformele de soluționare alternativă a litigiilor: ANPC SAL · SOL Europa.
14. Contact
WELIST S.R.L.
Județul Iași, Municipiul Iași, Strada Pantelimon, Nr. 23A, Etaj 1
CUI: 54493544
Email: [email protected]
GDPR: [email protected]